گوشی آوایا 1616، برای کاربر راهبر طراحی شده‌است. پذیرش‌کنندگان، دستیاران و مدیران نمونه‌هایی از کاربران راهبر هستند. این افراد، مشتریان را به بخش‌های مختلف، ارجاع می‌دهند و چندین خط را در طول یک روز معمولی رصد می‌کنند. برای کاربر راهبر، بیشترین دکمه‌های خط/ویژگی/سرعت بر روی صفحه‌ی گوشی آوایا 1616 قرار داده شده‌است.