- مدیریت رویدادها نظیر درخواست‌های رفع مشکل کاربران
- کاتالوگ خدمات نظیر درخواست‌های انجام خدمات مانند نصب نرم‌افزار، کابل‌کشی و ...
- مدیریت مشکلات نظیر ثبت مشکلات به همراه علت، راه حل، تجهیزات درگیر و برنامه‌ریزی برای رفع مشکل
- مدیریت تغییرات نظیر ثبت تغییرات به همراه ایجاد کارگروه تغییرات، زمان‌بندی انجام تغییر، تجهیزات درگیر، رویه انجام تغییر یا بازگشت به حالت اولیه
- مدیریت اجزای پیکره‌بندی شبکه (CMDB) برای تعریف اجزای پیکره‌بندی شبکه از کارشناسان تا پورت‌های سوئیچ‌ها و ارتباط‌دادن آن‌ها به یکدیگر
- مدیریت پروژه‌های IT برای ایجاد پروژه‌ها به همراه افراد درگیر در پروژه، زمان‌بندی مرحله به مرحله و کارهای لازم در هر مرحله
اتوماسیون:- مخزن دانش برای امکان ثبت راه حل‌ها و پیشنهاد راه حل برای رویدادهای کاربری از طریق هوش مصنوعی توسط نرم‌افزار
- پورتال سلف‌سرویس برای امکان ثبت راه حل‌های عمومی برای رفع مشکلات کاربران توسط خود آن‌ها
- توافق سطح خدمات (SLA)
- نقش‌های سازمانی
- تخصیص خودکار
- اطلاع‌رسانی به کارشناسان
- نظرسنجی کاربران
- گزارش‌گیری از کارشناسان
- ثبت درخواست از طریق فرمان‌های ایمیل
مدیریت تجهیزات:
- مدیریت تجهیزات برای ثبت تجهیزات، ارتباط‌دادن آن‌ها به کاربران و سایر تجهیزات و ثبت تاریخچه تغییرات آن‌ها
- شناسایی تجهیزات و اسکن تجهیزات از طریق ایجنت
- پایش تجهیزات IT
- مدیریت تجهیزات نرم‌افزاری برای ثبت انواع نرم‌افزارهای موجود در شبکه، امکان ارسال پیام در صورت نصب نرم‌افزارهای غیرمجاز
- مدیریت لایسنس نرم‌افزاری نظیرامکان ثبت لایسنس‌ها و ارسال پیام اخطار نزدیک‌شدن به زمان انقضای لایسنس
مدیریت سفارش خرید
مدیریت قراردادها
