بستن
(0) مورد
شما هیچ موردی در سبد خرید خود ندارید.
همه دسته‌بندی‌ها
    فیلترها
    اولویت‌ها
    جستجو

    فارسی‌ساز ServiceDesk Plus نسخه‎ی 10

    برای قیمت، تماس بگیرید
    نرم افزار سرویس‌دسک پلاس، یک نرم‌افزار میز خدمت است که در کنار قابلیت‌های مربوط به مدیریت درخواست‌های کاربران (Help desk)، راهکاری جامع برای پیاده‌سازی فرایندهای ITIL و ISMS است.
    کد محصول: SW_ME_SDP10514

    نقد و بررسی اجمالی نرم‌افزار سرویس‌دسک پلاس نسخه‌ی 10 (Manageengine ServiceDesk Plus 10514)

    نرم‌افزار ServiceDesk Plus، محصول شرکت Manageengine است و بیش از یک دهه از آغاز تولید و پیشرفت نرم‌افزار می‌گذرد و روز به روز بر امکانات و قابلیت‌های آن افزوده می‌شود. این نرم‌افزار در کنار قابلیت‌های مدیریت درخواست‌های کاربران یا Help desk، امکانات دیگری را نیز مطابق با استانداردهای ITIL و ISMS نظیر مدیریت تغییرات و مدیریت مشکلات فراهم می‌آورد.

    بسته‌ی فارسی‌ساز سرویس‌دسک پلاس (ServiceDesk plus)، علاوه بر فارسی‌سازی تمامی بخش‌های نرم‌افزار، مشکلات موجود در قسمت شناسایی کامپیوترهای شبکه توسط ایجنت نرم‌افزار را نیز برطرف می‌نماید تا در کنار شناسایی دقیق‌تر تجهیزات کامپیوتر، حتی با تغییر سیستم‌عامل کامپیوترها یا تعویض قطعات، اطلاعات مربوط به تغییرات در تاریخچه آن تجهیز ثبت شود.

    مزایا و ویژگی‌های کلیدی  ServiceDesk Plus 10514:

    فرایندهای مرتبط با استاندارد مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITIL):

    - مدیریت رویدادها نظیر درخواست‌های رفع مشکل کاربران
    - کاتالوگ خدمات نظیر درخواست‌های انجام خدمات مانند نصب نرم‌افزار، کابل‌کشی و ...
    - مدیریت مشکلات نظیر ثبت مشکلات به همراه علت، راه حل، تجهیزات درگیر و برنامه‌ریزی برای رفع مشکل
    - مدیریت تغییرات نظیر ثبت تغییرات به همراه ایجاد کارگروه تغییرات، زمان‌بندی انجام تغییر، تجهیزات درگیر، رویه انجام تغییر یا بازگشت به حالت اولیه
    - مدیریت اجزای پیکره‌بندی شبکه (CMDB) برای تعریف اجزای پیکره‌بندی شبکه از کارشناسان تا پورت‌های سوئیچ‌ها و ارتباط‌دادن آن‌ها به یکدیگر
    - مدیریت پروژه‌های IT برای ایجاد پروژه‌ها به همراه افراد درگیر در پروژه، زمان‌بندی مرحله به مرحله و کارهای لازم در هر مرحله
    اتوماسیون:
    - مخزن دانش برای امکان ثبت راه حل‌ها و پیشنهاد راه حل برای رویدادهای کاربری از طریق هوش مصنوعی توسط نرم‌افزار
    - پورتال سلف‌سرویس برای امکان ثبت راه حل‌های عمومی برای رفع مشکلات کاربران توسط خود آن‌ها
    - توافق سطح خدمات (SLA)
    - نقش‌های سازمانی
    - تخصیص خودکار
    - اطلاع‌رسانی به کارشناسان
    - نظرسنجی کاربران
    - گزارش‌گیری از کارشناسان
    - ثبت درخواست از طریق فرمان‌های ایمیل
    مدیریت تجهیزات:
    - مدیریت تجهیزات برای ثبت تجهیزات، ارتباط‌دادن آن‌ها به کاربران و سایر تجهیزات و ثبت تاریخچه تغییرات آن‌ها
    - شناسایی تجهیزات و اسکن تجهیزات از طریق ایجنت
    - پایش تجهیزات IT
    - مدیریت تجهیزات نرم‌افزاری برای ثبت انواع نرم‌افزارهای موجود در شبکه، امکان ارسال پیام در صورت نصب نرم‌افزارهای غیرمجاز
    - مدیریت لایسنس نرم‌افزاری نظیرامکان ثبت لایسنس‌ها و ارسال پیام اخطار نزدیک‌شدن به زمان انقضای لایسنس
    مدیریت سفارش خرید
    مدیریت قراردادها
    مشخصات محصول
    نسخه10514
    نقد و بررسی خود را بنویسید
    • فقط کاربرانی که ثبت‌نام کرده‌اند می‌توانند نقد و بررسی‌ها را بنویسند.
    *
    *
    • بد
    • عالی
    *
    *
    *

    نقد و بررسی اجمالی نرم‌افزار سرویس‌دسک پلاس نسخه‌ی 10 (Manageengine ServiceDesk Plus 10514)

    نرم‌افزار ServiceDesk Plus، محصول شرکت Manageengine است و بیش از یک دهه از آغاز تولید و پیشرفت نرم‌افزار می‌گذرد و روز به روز بر امکانات و قابلیت‌های آن افزوده می‌شود. این نرم‌افزار در کنار قابلیت‌های مدیریت درخواست‌های کاربران یا Help desk، امکانات دیگری را نیز مطابق با استانداردهای ITIL و ISMS نظیر مدیریت تغییرات و مدیریت مشکلات فراهم می‌آورد.

    بسته‌ی فارسی‌ساز سرویس‌دسک پلاس (ServiceDesk plus)، علاوه بر فارسی‌سازی تمامی بخش‌های نرم‌افزار، مشکلات موجود در قسمت شناسایی کامپیوترهای شبکه توسط ایجنت نرم‌افزار را نیز برطرف می‌نماید تا در کنار شناسایی دقیق‌تر تجهیزات کامپیوتر، حتی با تغییر سیستم‌عامل کامپیوترها یا تعویض قطعات، اطلاعات مربوط به تغییرات در تاریخچه آن تجهیز ثبت شود.

    مزایا و ویژگی‌های کلیدی  ServiceDesk Plus 10514:

    فرایندهای مرتبط با استاندارد مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITIL):

    - مدیریت رویدادها نظیر درخواست‌های رفع مشکل کاربران
    - کاتالوگ خدمات نظیر درخواست‌های انجام خدمات مانند نصب نرم‌افزار، کابل‌کشی و ...
    - مدیریت مشکلات نظیر ثبت مشکلات به همراه علت، راه حل، تجهیزات درگیر و برنامه‌ریزی برای رفع مشکل
    - مدیریت تغییرات نظیر ثبت تغییرات به همراه ایجاد کارگروه تغییرات، زمان‌بندی انجام تغییر، تجهیزات درگیر، رویه انجام تغییر یا بازگشت به حالت اولیه
    - مدیریت اجزای پیکره‌بندی شبکه (CMDB) برای تعریف اجزای پیکره‌بندی شبکه از کارشناسان تا پورت‌های سوئیچ‌ها و ارتباط‌دادن آن‌ها به یکدیگر
    - مدیریت پروژه‌های IT برای ایجاد پروژه‌ها به همراه افراد درگیر در پروژه، زمان‌بندی مرحله به مرحله و کارهای لازم در هر مرحله
    اتوماسیون:
    - مخزن دانش برای امکان ثبت راه حل‌ها و پیشنهاد راه حل برای رویدادهای کاربری از طریق هوش مصنوعی توسط نرم‌افزار
    - پورتال سلف‌سرویس برای امکان ثبت راه حل‌های عمومی برای رفع مشکلات کاربران توسط خود آن‌ها
    - توافق سطح خدمات (SLA)
    - نقش‌های سازمانی
    - تخصیص خودکار
    - اطلاع‌رسانی به کارشناسان
    - نظرسنجی کاربران
    - گزارش‌گیری از کارشناسان
    - ثبت درخواست از طریق فرمان‌های ایمیل
    مدیریت تجهیزات:
    - مدیریت تجهیزات برای ثبت تجهیزات، ارتباط‌دادن آن‌ها به کاربران و سایر تجهیزات و ثبت تاریخچه تغییرات آن‌ها
    - شناسایی تجهیزات و اسکن تجهیزات از طریق ایجنت
    - پایش تجهیزات IT
    - مدیریت تجهیزات نرم‌افزاری برای ثبت انواع نرم‌افزارهای موجود در شبکه، امکان ارسال پیام در صورت نصب نرم‌افزارهای غیرمجاز
    - مدیریت لایسنس نرم‌افزاری نظیرامکان ثبت لایسنس‌ها و ارسال پیام اخطار نزدیک‌شدن به زمان انقضای لایسنس
    مدیریت سفارش خرید
    مدیریت قراردادها
    مشخصات محصول
    نسخه10514